Частые вопросы

 

Часто задаваемые вопросы.

 

Что нужно для подключения Telepark.TV?

Необходимо стабильное подключение к сети интернет со скоростью передачи данных не менее 5 Mbit/s.

1 шаг - проверить скорость интернет-соединения

2 шаг - выбрать и заказать свой пакет подключения

3 шаг - подключить ресивер к телевизору и Интернету через кабель LAN или Wi-Fi;

У меня пропал один из телеканалов.

Список каналов может меняться. Вполне возможно, что интересующий вас канал временно не доступен по причине профилактических работ. Для более подробной информации, пожалуйста, свяжитесь с нашим техническим отделом

У меня сломался ресивер/приставка.

Пожалуйста свяжитесь с нашим техническим отделом для проведения диагностики и выявления возможных неисправностей. Мы в первую очередь попытаемся Вам помочь удалённо, чтобы напрасно не ждать замены ресивера. В случае подтверждения неисправности ресивер будет заменён.

Какой пароль мне нужно ввести на закрытых каналах?

Авторизационные данные (логин, пароль, код для закрытых каналов) предоставляются при получении ресивера.
Эта информация содержится в сопроводительном письме, как и информация о заказчике.

Наблюдаются зависания картинки, пропадание звука.

Пожалуйста проверьте ваше интернет-соединение в разделе сервис - проверка скорости.
Если показатели соответствуют минимальным требованиям в 5 Mbit/s , свяжитесь с нашим техническим отделом

У меня не работают все каналы, я не могу перейти к списку каналов.

Перезагрузите ваш модем/роутер, путем отключения от питания. После того, как модем/роутер загрузится произведите аналогичную перезагрузку ресивера. Если это не исправит ситуацию, свяжитесь с нашим техническим отделом.